口才情景训练（精选3篇）

口才情景训练（精选3篇）

口才情景训练 篇1

　　情景1：听你介绍产品时，顾客很不屑

　　情景说明

　　在零售店中，无论你做什么产品的导购都会遇到这样的情况：在介绍产品的时候，任凭你介绍得多么精彩，顾客都不屑一顾，他们要么继续与同伴交谈，要么漫不经心地看着产品。对于这种情况，一些新的导购员通常会感到非常尴尬，而一些老的导购员又认为顾客对此产品没有需求，所以销售机会就这样被轻易放弃了。

　　当你为顾客热心介绍产品时，顾客表现出不屑的态度是很常见、也很正常的。很多导购员在顾客踏进商店时，就滔滔不绝地赞扬自己的产品，态度表现得过于热情和急切，想以此来引起顾客注意，引导他们购买，但结果往往适得其反。

　　销售情景

　　导购员：“小姐看看吧!我们这款商务多功能闹钟非常神奇，能变小变大，不仅可以在家里使用，旅游、出差时折叠起来还可以随身携带，非常方便。有50多种铃音，您可以任意更换，还可以语音报时。”

　　顾客停下脚步，看着导购员手里的闹钟。

　　导购员：“这款闹钟还具有备忘录的功能，只要您提前设置，那么它就会提前提醒您注意，让您时刻记住家人、朋友的生日，不必担心忘记每一个纪念日。”

　　顾客看了一会，很不屑地离开了。

　　错误应对

　　(1)“您慢走!”

　　(2)整理自己的产品，流露出和顾客一样不屑的表情。

　　(3)小声地抱怨。

　　(4)“这的确不错呀!”

　　问题分析

　　在任何一个零售店里，销售业绩都是衡量导购员水平的重要指标。正因如此，有些导购员在业绩压力下就会急于表现，甚至不在乎顾客是否对产品感兴趣，就对顾客拼命地赞扬自己的产品，夸大产品的功能。然而他们却并未注意到，这种急于求成的做法不仅无法促成交易，而且还歪曲了产品的性能，使顾客产生反感，最终失去顾客的信任。

　　1.不要过于热情

　　导购员过于热情的表现往往会遭到顾客的排斥，即使他们确实需要该产品，也会因导购员不恰当的接待方式而产生厌烦的情绪。这种情况在整个营销行业都比较普遍，因而导购员要避免这种心态，否则会失去销售的机会。

　　2.赢得顾客信任

　　现如今，不讲诚信的商家店铺仍然存在。为了提升业绩，他们可以不择手段地将一些不适合、甚至质量有问题的产品推销给顾客，之后对顾客的投诉又不闻不问，使这些顾客蒙受了巨大的损失，久而久之，一些顾客就对导购员产生了戒备心理。所以当导购员进行推销时，无论产品是好是坏，这些顾客都会条件反射地给予否定。由于顾客对产品的不信任，使得顾客对于导购员的介绍往往心存疑虑。

　　要想恢复顾客对导购员的信任，必须要自我反省，摒弃夸夸其谈的恶习，时刻注意语言的适度和精练，防止语言的夸大和繁琐，更不要使用引起顾客反感的语言(如：我们的产品无与伦比，我们的产品绝对是同类产品中最好的等)。

　　3.对顾客先礼貌地问候

　　当顾客进入商店时，导购员可以礼貌地问候，切忌直接推销产品。另外，可以从顾客的性别、年龄、衣着风格等方面来推测顾客的性格特点和兴趣爱好，具有针对性地给顾客介绍产品。

　　4.找准时机接近顾客

　　开始时的耐心等待是很有必要的，当发现顾客发出求助信号时再上前接待，真诚地为顾客推荐适合的产品。接近顾客的恰当时机有：

　　顾客注视产品。

　　顾客接触产品。

　　顾客停下脚步。

　　顾客东张西望像是在寻找产品。

　　顾客向导购员发出需要帮助的暗示。

　　5.认同顾客

　　顾客提出不满时，我们要认同顾客的感受，留住顾客，从而更好地说服他。认同顾客的不满可以使其心里获得安慰，消除对导购员和产品的排斥心理和反感情绪。

　　正确应对

　　导购员：“小姐看看我们的商务多功能闹钟吧，它不仅可以在家里使用，而且它轻便小巧，可随身携带，旅游、出差时折叠放在床头便可，非常方便。有38种铃音，您可以任意更换。还可以语音报时，每天早晨让您在甜美的声音中醒来。”(朴实，实事求是地介绍产品，切忌夸夸其谈)

　　顾客停下脚步，看着导购员手里的闹钟。

　　导购员：“此外它还具有备忘录的功能，只要您提前进行设置，那么它就会提前提醒您注意，让您时刻记住家人、朋友的生日，不必担心忘记每一个纪念日。”

　　顾客看了一会，很不屑地离开了。

　　导购员：“小姐请留步(留住顾客)，刚才我太急躁了，真对不起!不知道您对我们的产品哪里不满意?给我个建议好吗?(询问顾客具体的原因)”

　　客户：“真有那么好吗?”

　　导购员：“我们店能在这里开三年多，主要靠的就是商店的信誉(以商店三年多的发展担保)，我们不会自找苦头拿自己的信誉去欺骗消费者。我相信我们的产品一定会获得您的信任。我们的产品多功能并不是夸出来的，到底是骡子是马，还得拉出来溜溜，您说是吧?(展示产品，指导亲自体验)您看这闹钟可以折叠，还有铃音设置、备忘录设置……”

口才情景训练 篇2

　　正确处理与顾客的关系

　　1、 顾客对产品感兴趣，身边的人却反对

　　① 将70%的精力放在购买者身上，但不能忽视陪同者

　　② 要分清谁是购买决策的最大影响者

　　③ 适时征求主要影响者的意见

　　④ 真诚地为购买者提供服务，多征询对方意见 “别那么急，看看再说”

　　是的，我们款式非常多，你们可以多看看，多参考对比，才能挑出合适“我觉得一点都不适合你”

　　那你觉得适合佩带，我们可以根据你的要求，然后给你推荐

　　2、 你热情接近顾客，顾客却爱理不理

　　打消顾客的心理戒备

　　把握接近顾客的最佳时机 注视商品时 接触商品时，东张西望找寻产品时 发出需要帮助的暗示时

　　让顾客说出心里话 适当提问 制造异议

　　热情适度 ，没关系，你最重要的是先了解产品，并看看是否合适你自己

　　3、 营业高峰时，如何避免对顾客招待不周

　　① 微笑面对所有顾客

　　② 用眼神与顾客交流

　　③ 发现被冷落顾客，要道歉

　　④ 提高工作效率

　　4、 顾客为别人买产品，迟迟下不了决定

　　① 为顾客提供真诚建议

　　② 掌握快速成效方法

　　赞美：你的眼光真好，你朋友一定喜欢; 从众：现在流行

　　③说服顾客是关键

　　5、 产品只剩一件，顾客却要新的

　　① 诚实说明产品质量问题

　　② 打消顾客顾虑，告诉产品的价值没有改变 告诉客户产品是随售随陈列的 带客户了解店里的陈列情况

　　③ 利用“最后一件”刺激顾客购买决定

　　④ 在权限允许范围内允许适度优惠

　　6、 顾客很喜欢产品，但仅剩的一件却有瑕疵

　　① 真诚为顾客想办法

　　② 适当优惠

　　③ 顾客喜欢就不要轻易放弃 „„赞美，眼光好„„

　　7、 你的情绪再差，也要微笑面对顾客

　　① 学会调整自己的情绪

　　② 永远对顾客保持微笑

　　③ 态度不好要真诚道歉 „„询问来解决问题

　　8、 导购人员劝顾客试用，顾客不领情

　　① 解除顾客防备心理，告诉其不买也没有关系

　　② 劝顾客要选对时机

　　③ 了解顾客真实需求

　　④ 巧用肢体语言

　　9、 顾客认为产品可选择性小，转身离去

　　① 稳住顾客，让其明白店内产品都是经典而畅销的

　　② 把自己店的特色介绍给顾客

　　③ 做好服务很关键

　　每件各有特色，件件值得收藏

　　10、 顾客购买了产品，但没过多久就要退货

　　① 不能认为顾客是来找麻烦的

　　② 认真分析顾客抱怨情况

　　③ 站在顾客立场上解决问题赔礼道歉，耐心倾听 做好记录，弄清情况 调查分析，明确责任。

口才情景训练 篇3

　　吐字归音

　　吐字归音强调的是对发音动作过程的控制，是一种经过加工的艺术化的发音方法，目的是要做到吐字发音准确清晰。

　　字的基本构成

　　字头：字音发出的起始阶段，是显示字意、决定字音是否纯正清晰的基础部分

　　字腹：字音延伸发展的高潮阶段，是字音的中心和主体，是整个字音发生过程持续时间最长最响亮的部分

　　字尾：字音消失的收尾阶段，是完成字音、直接影响字意正确表达的重要部分