银行志愿者个人实习工作总结（精选3篇）

银行志愿者个人实习工作总结（精选3篇）

银行志愿者个人实习工作总结 篇1

　　成立于19xx年，承接原中国人民银行的商业银行职能。根据本次工商银行上市招股说明书的数据，工行总资产目前约为7万亿人民币，38万员工，18000余个分支机构。是国内最大的银行。

　　背景介绍

　　传统的商业银行业务（不考虑混业经营）可以简单地分为两部分（以不同的客户群体为划分标准）：

　　·批发银行业务；

　　·零售银行业务；

　　在学术上对这两种业务的划分有不同的标准，我这里选取的标准是：

　　·批发银行业务面对的客户主要是大中型公司，业务类型以商业贷款（间接融资）和结算业务为主；

　　·零售银行业务面对的客户主要是个人客户和小型公司，业务类型是消费信贷，按揭贷款、理财服务（收取佣金）和结算业务等；

　　综述

　　我的实习是从20xx年7月26日至20xx年9月26日。为期2个月（8周）。在这段时间中，我有如下收获：

　　·对商业银行业务有直观了解；

　　·积累了销售金融产品的相关经验；

　　·扩大了知识面；

　　在这2个月中，我分别在以下业务部门实习：

　　·会计结算部（对公业务）；（1周）

　　·个人理财部；（5周）

　　·公司业务部；（2周）

　　很幸运地，我能在这段有限的时间中在批发银行业务和零售银行业务各实习一段时间，在此也要感谢工行的各位“老姜”对我的无私帮助。谢谢。

　　如果有什么遗憾的话，那就是最后2周，因为和上课时间有冲突，在公司业务部的实习相对就比较匆忙，错过了很多学习的好机会。希望以后能有机会弥补。

　　体会

　　商业银行业务的特点——基层视角

　　因为我们国家金融体制的特殊性，造成了我国的商业银行兼具部分（或许是很大一部分）中央银行和财政部职能（政府职能），这导致了我国银行无法满足商业银行经营的安全性，流动性和盈利性的三个基本要求——商业银行的本质是企业。随着我国逐步推进的金融改革，很多问题得到了解决或者是缓解。

　　但是，从总行层面来说，商业银行能具备某些非企业的属性（仍旧要肩负维护宏观经济稳定的责任），但是，在基层，银行就具备有的企业属性了。通过我这两个月在中国工商银行XM分行的实习，我认为，商业银行的企业属性越来越明显了（至少是在工银XM），体现在：

　　某些企业属性相关的细节

　　对利润的追求工银XM有细化的利润指标（可测量）从而带来了一定的业绩压力；

　　控制成本将要实行的机关裁员计划（虽然人员分流后仍留在工行的大系统内）；

　　风险管理敢于拒绝政府部门的某些项目；申请贷款手续“复杂”；

　　建立新的激励措施将工资与相关部门和个人表现挂钩

　　改善管理流程组织扁平化，收编裁撤网点

　　同时，我还发现，工商银行的IT系统，网上银行系统和产品开发体系在国内银行处于非常领先的地位。我去年创业计划大赛做的项目是“在线个人金融服务”，所以，对于个人理财业务和网上银行业务有一定的了解，同时，我是建设银行网上银行的客户，通过对比，我发现工行静悄悄地发展了很多国内领先的业务。

　　例如，工行在几年前就完成了数据大集中，在北京和上海各有一个数据中心（互相备份），分行的任何一笔贷款都能在总行的系统上查到——这是提高风险管理的必要步骤。据说建设银行也完成了数据集中，但是，过去分行和总行的系统要完全衔接起来需要时间，所以目前建设银行的IT系统还是有不少问题，在处理交易的时候容易出错（我在办一笔业务的`时候经历过），而中国银行的系统仍旧在整合。

　　而工商银行网上银行的便捷性和安全性也让我印象深刻，同时，工行产品开发也有很好的表现，“珠联璧合”结构性外汇理财产品（虽然我对它的风险性是否适合个人客户有所保留）和“利添利”帐户（一个现金管理工具）的开发让我见识到了工行的产品开发水平。

　　但是，工行当然还有某些不足，例如服务态度，激励制度和管理等等，前不久我阅读了两本描写关香港商业银行服务水平的书，确实，工行（和国内的其它银行）和香港有很大的差距，但是，完全做到香港的水准是不现实的，毕竟香港的竞争太过激烈(弹丸之地有数百家银行)，同时经历了很长一段时间的发展才有现在的水平。总之，工行确实还有很长的一段路要走，但这需要时间和过程，现阶段不能苛求太多。

　　工行作为国内最大的银行，有数量巨大的网点和巨大的结算网落，所以，客户必须找工行来做业务，不然会面临比较高的交易成本。在这样的背景下，工行的服务态度相对就会有所欠缺，有一种“生意可做可不做”的心态，这也形成了工行的一种隐形的企业文化——至少我是有这样的感觉。同时，工行目前的激励励措施也没有让员工有足够的动力尽可能的多做生意。

　　20xx年1月1日外资银行将可以在中国全面开展业务，前一阶段媒体也有很多相关报道，认为我国金融市场开放后，中资银行将被外资银行打得满地找牙云云。通过在工银XM这段的实习，我不认为这一情况会发生。

　　网点优势、文化上的差别（以中国为首的东亚国家和西方世界的理财观念是完全不同的）都是外资银行难以跨过的差距，同时，还有政策的隐形保护等等都决定了外资银行在中国的道路将是艰难的。

　　但是，我认为最重要的一点是，以工行为首的国内银行，每天都在进步。

　　所得

　　现在，如果有机会让我们重新做一次创赛时的项目“在线个人金融服务业”，相信我们会有一个更好的结果。

　　通过在工行的两个月实习，我修正了很多在个人理财方面的知识缺陷，目前我国银行业的一个总趋势是，发展零售银行业务，因为这一块业务风险低（不良贷款率小于公司贷款），利润和现金流高。在创业大赛时，我们就意识到了这一点并提出了基于网络的解决方案。但是，通过这次实习，我认识到，我们的项目太超前了，市场目前还没有这样的需求——或许未来的某一天会有，但我们无法确定这个未来有多远。同时，我也要感谢创业大赛，让我有足够的知识储备来面对实习中的挑战。

　　通过这次的实习，我认为，在中国从事金融业务（包括银行业务）需要以下的能力和技能：

　　·专业知识；

　　·收集信息的能力；

　　·具备独立分析能力；

　　·视野广阔，多角度思考问题；

　　·解决问题的心态(不要讨论是否和区分责任！)；

　　·沟通能力和销售能力；

　　·对文化的理解；

　　·客户资源

　　其实以上很多能力在其它行业也都需要，但是，我将在下面结合我在工行所碰到的具体问题进行简短说明。

　　·专业知识；

　　毋须多言，这是必备的基础；

　　·收集信息的能力；

　　我们在做创业大赛时找到了这么一句话“对信息的获得、分析和传递是金融服务业价值之所在”——银行业的发展确实印证了这句话——资金流需要和信息流相匹配才能创造更大的价值。在个人理财部，有很多客户来询问我们对中国经济发展的看法进而做出理财决策，我曾经相对独立地对客户做过咨询，平常收集财经信息的习惯这时派上了用场，在师傅的帮助下，我比较完整地回答了客户的几个问题。取得了不错的效果。

　　·具备独立分析能力；

　　IT技术的发展带来了海量的信息，带这其中，有很多自相矛盾甚至有害的信息，具备独立的分析能力将会避免陷入人云亦云的状况，能够理性地帮助客户做出决策。

　　·视野广阔，多角度思考问题；

　　问题之所以被称之为问题是因为按照原来的角度思考没法解决它。我认为，广阔的视野将会帮助我们多角度地思考和解决问题，进而帮助客户创造价值。

　　·解决问题的心态(不要讨论是否和区分责任！)；

　　在工行实习时，我碰到这样一个状况，有一个客户因为转帐不符合银行的规定而无法办理业务，这时我的处理方法是，向客户解释银行规定，然后请上司来解决，上司来后马上替客户解决了问题，然后解释了银行的相关规定。虽然这只是前后顺序的差别，但事后我认识到，这是一个心态的问题。我在所参加的活动中经常面临这样的情况。事实上，问题出现后应该先着手解决而并非瞥清责任（在这个案例中，我解释银行的规定的时候隐含了一个小的前提：这是客户的责任而非银行的责任）。

　　·沟通能力和销售能力；

　　这需要经验的积累，目前我这方面的积累可以说约为零，这需要未来在相关行业努力工作才能提高吧——如果我能进金融业工作的话。

　　·对文化的理解；

　　在这次实习中，我看到过这样的几个情况，一个营业部的大客户来到工行作理财咨询，见到我坐在办公桌旁，就把我师傅叫出去，师傅回来对我说，她看到我坐在那，所以有所顾忌。还有一次，一个老婆婆——也是工行的大客户，来到这和我师傅聊了一个小时，内容并不是理财，而是家务事——述说她媳妇的种种不是。同时，我还发现，如果用闽南语和客户交流，会比较容易建立起信任。从以上几个案例，我意识到中国的文化对银行业务也有深刻的影响——从宏观的高储蓄率（东亚民族普遍有储蓄的习惯）到微观的语言交流，这和课本上所学的西方银行业务是有比较大的差别的，就像汇丰银行的广告语“theworldlocalbanking”所说的那样（环球金融，地方智慧），对文化的适当了解将会促进银行业务的开展。从这一点我也联想到，20xx年底我国将根据入世承诺开放金融业，媒体热炒的一点就是我国的银行面临外资银行的竞争将会一败涂地，我个人极为不赞同这一观点，先不说渠道的优势（我国的银行拥有数以万计的分支机构，而外资银行只有几百家），就从文化这一点来说，外资银行也有很多要摸索的地方。所以，我认为，竞争迟早（未来的5-10年）会来，但或许不会是现在。

　　·客户资源；

　　银行实行的是客户经理负责制，既客户经理负责一定数量固定的客户，并根据对这些客户的营销业绩来计算薪酬（工行正逐步建立将营销业绩和薪筹挂钩的激励制度）。如果拉不到存款或者卖不出金融产品，那客户经理就会没有工资，再这样的制度下，经理的压力是比较大的，所以，拥有客户资源是非常重要的，但是，这要靠长久的积累。在这次的实习中，我意识到了这一压力，至于应对的方法，只能在未来的工作中摸索了。

　　根据以上的体会，我会对剩下一年的大学生活进行有针对性的调整，来补充自己的短板。当然，英文和所欠缺的功课会放在优先的角度。

　　一些开心的事

　　·我在实习前曾经因为要买浦发银行而研究了银行业的经营，同时，创业大赛时我做的个人金融服务业，所以我这次实习的时候上手很快，没有做影帝（既实习时干的是影印文件等打杂活），甚至还独立处理过一些业务，得到了很大的锻炼。同时，因为银行业务的特殊性质，很多业务操作都对应到人（责任到人），所以，的时候我只能在一旁观察，而不能直接操作，以前的积累帮住我坐着看也能提高——看来，实习前适当的准备和积累能得到事半功倍的效果。

　　·认识了很多工行的朋友，大家关系很融洽，非常照顾我。这是一段很美好的时光。

　　某些遐想

　　·这次在工行实习，忽然发现金融服务业似乎也有部分制造业的属性，例如，对产品研发和渠道（网点和分支机构），或许正应了那句话：万变不离其宗吧？

　　·有时在想，一家公司聘用我的原因是什么？和公司价值观符合？是个优秀的人才？看过一个小故事，觉得它的结论很有意思：公司聘用我，是希望我能为公司创造价值，为公司所服务的客户创造价值——通俗地说，为公司赚钱，为客户赚钱。非常现实的要求，但或许社会就是这样吧？

　　后记

　　中国工商银行在10月27日在上交所和港交所挂牌交易，募集资金200多亿美元。我在10月30日买了1000股的工商银行股票（601398），平均成本是3.282元（含交易成本），11月14日手盘价是3.60元。我相信，未来我们国家的金融业一定会有伟大的发展，希望我也能在其中贡献一点力量。

银行志愿者个人实习工作总结 篇2

　　20xx年XX月，高唱着"到西部去，到基层去，到祖国和人民最需要的地方去"的口号，带着"团结、友爱、互助、提高"的志愿服务精神，我回到我的家乡四川省x县，开始了为期一年的志愿服务。在这一年的时间里，我严格遵守服务单位的各项规章制度，认真学习掌握国家大政方针、相关的政策法规和最新的科技文化知识。在共青团县委和服务单位的领导帮忙下，我克服重重困难，顺利的完成了领导交办的各项任务。现将这一年的工作学习和思想情景作如下总结：

　　一、工作方面

　　来到那里后，我被安排在x县住房和城乡规划建设局办公室工作，主要负责文件收发、传达、归档和会议通知布置等相关工作。办公室的工作比较繁琐，需要高度的耐心和职责心。研究到我刚来，对单位情景不了解，领导异常安排了一名同事帮忙我熟悉工作规章制度，办事流程，注意事项等。在同事的帮忙下，我迅速熟悉了办公室工作，并顺利完成领导交办的各项任务。

　　在工作中，我虚心向同事学习，学习他们好的思想、好的观点、好的经验，逐步的吸收为自我所用，并应用于实践工程中。不断地加强自身本事的培养，不断地学习和汲取新的知识、新的观念，为顺利开展工作打下了坚实的基础。

　　二、生活方面

　　因为我的老家就是x，这次回到x做志愿服务，生活方面并不存在适应方面的问题。服务单位为我供给了住宿，平时也时时关心我，询问我是否需要任何帮忙。我十分感激领导的关心。团委也会定期组织志愿者活动，让大家在一齐交流。

　　三、思想方面

　　作为一名西部志愿者，我努力提升自我的思想素质。平时多看新闻、报纸，了解国家大事小情，认真学习党的路线、方针、政策，领会重要文件精神。

　　一年的志愿服务生活即将结束，我成长了很多，也收获了很多。经过这段时间的锻炼，我更加明确努力的方向，坚定了服务的信心和决心，懂得了人生的目的和意义。在今后的工作中，我要充分发挥自我的优势，努力做好本职工作。还要继续地深入到群众中去，了解群众的生产生活，用自我的实际行动帮忙那些需要帮忙的人，为建设和谐完美的社会出一份力，尽一份心。

银行志愿者个人实习工作总结 篇3

　　20xx年，我荣幸地加入了志愿者协会，并在xx市创建全国文明城市工作中担任交通志愿者，本着志愿者所体现和倡导的“奉献、友爱、互助、进步”的精神，本着为社会奉献和一颗炽热的心，为我区的文明城创建工作贡献了自己的一份力量，现将这一阶段的志愿工作总结如下：

　　一、做好交通法规的宣传员

　　为了做好交通志愿者的工作，我自学了《道路交通安全法》，在维持交通秩序时，向过往行人宣传讲解法规知识，使大家做到知法、遵法、守法。通过执法，我意识到良好的交通秩序贵在自律。文明行路，看似日常小事，意义却很大，关系到我们这个都市的荣誉和形象。在创建全国文明城市工作中，唐山的社会风貌是否文明，交通秩序是否井然，市民文明程度和守法意识是否在提高，都影响着整个城市的形象。总之，文明行路不是小事，而是关乎城市荣誉的大事，我们每个市民都有责任为城市争光增荣。

　　二、做好交通秩序的维护员

　　路与道交叉口的交通状况一直不好，为此政府和社会各界都投入了很多人力、物力和财力。虽然有一定成效但拥堵现象依然存在。排堵保畅是一项系统工程，大到法律法规的健全，小到每个行人的行为举止，都与之息息相关。而我们志愿者活动的主要目的就是促进行人养成“红灯停，绿灯行”的交通习惯。

　　每天上下班的高峰期，我都准时站在路口，拿着旗子，带着哨子有条不紊地指挥着来往的行人和车辆，由于是人流的高峰期。人流密集，并且个个都是步履匆忙，乱穿马路，闯红灯的行人不乏少数，这给我们的协管工作带来很大困难。我及时疏散行人车辆，耐心提醒行人小心往来车辆，遇上脾气差的行人，甚至可能会挨白眼，对此，我并不在意。作为一名志愿者，我代表的不仅仅是我一个人，而是天下所有的志愿者形象。从带上小红帽、袖章以后，我就应该充分注意自己的所作所为、言谈举止。应该时刻提醒自己：“我是一名光荣的中国志愿者，我是广大志愿者服务队中的一员”。就这样，通过我的不懈努力，路与道交叉口路段的交通状况得到明显改善。行人车辆文明行驶，秩序井然。

　　三、做好交通信息的咨询员

　　在做好交通法规宣传，交通秩序维护的同时，我也担当了交通信息的咨询工作，许多路人向我咨询道路信息，我都一一进行解答。为了做好咨询员，我熟记附近道路状况，公交站点信息，以便及时、快捷的为路人服务。我深刻的认识到：作为交通志愿者，志愿者协会在提供给我们宽松的学习环境的同时也给我们带来了新的要求，在今后的学习工作中，一个人永远也没有可以松懈自己的时候，而是要经历不断的学习才能使自己满足工作的需要，才能为社会提供更好的服务。

　　在今后的志愿者工作中，我将一如既往，继续走在践行社会主义核心价值观和创建文明前列，为打造xx品牌、提高在全国的知名度、美誉度作出新贡献。